以顧客為原點(diǎn),追求和平,尊重人類(lèi),貢獻地區。
永旺堅信,零售業(yè)是和平產(chǎn)業(yè)、人類(lèi)產(chǎn)業(yè)、地區產(chǎn)業(yè),為了達成使命,讓永旺成為企業(yè)集團的永續發(fā)展,我們將以顧客為原點(diǎn)不斷持續革新。 ??
關(guān)於和平,無(wú)論是戰爭或災害後的重建工作,或是穩定生活的維持與創(chuàng )造,唯有積極主動(dòng)參與,才能帶來(lái)和平。 這個(gè)深刻的認識來(lái)自岡田卓也名譽(yù)會(huì )長(cháng)的親身經(jīng)歷。 二戰結束後,他看到手持傳單在店門(mén)口排隊的顧客哭著(zhù)說(shuō)「戰爭真的結束了」,讓他認識到零售業(yè)正是和平的象徵。 從那天起他便下定決心,既然和平是零售業(yè)成立的大前提,那麼零售業(yè)當然應為維持和平貢獻心力。
和平不只是沒(méi)有戰爭與暴力,還包含祥和的內心,以及從戰爭、災害及各種厄運中站起,克服種種困境的力量。 進(jìn)入21世紀後戰爭仍未止歇,大地震與異常氣候等自然災害更是頻繁發(fā)生。 現在正是和平的價(jià)值受到考驗的時(shí)刻。 和平並非唾手可得的恩賜,唯有我們主動(dòng)積極參與,才能維護和平。
永旺絕不做違反和平的行為,也不會(huì )助長(cháng)相關(guān)行為與活動(dòng)。 積極為和平作出貢獻,是永旺的追求。
關(guān)於人類(lèi),相信並尊重每一個(gè)人,促使其能力或心思開(kāi)花結果,並通過(guò)與他人的聯(lián)結創(chuàng )造更幸福的人生。
岡田名譽(yù)會(huì )長(cháng)稱(chēng)零售業(yè)為「有人情味的產(chǎn)業(yè)」。 意即重視「為人之道」,也就是尊重人類(lèi)。 不只是尊重個(gè)性、尊嚴與自律性,還要相信每個(gè)人的可能性,促進(jìn)人類(lèi)通過(guò)工作與學(xué)習實(shí)現自我成長(cháng),成為更具人性魅力的人。 人類(lèi)很難獨力成長(cháng),必須通過(guò)「人與人相處」,和其他人一起學(xué)做人。 這是在實(shí)現幸福的同時(shí),也是對人間規範的探索和尋求。 零售業(yè)即是實(shí)現人類(lèi)幸福與探索社會(huì )規範的產(chǎn)業(yè)。
關(guān)於地區,永旺尊重各地區的多樣性與自立性,回應其特有需求,不斷修整改善,藉此實(shí)現更富足的社區。
零售業(yè)本是紮根地區的產(chǎn)業(yè),與地區共存共榮。 為了維持地區與在地社區的繁榮,必須勤於修整改善。 這是零售業(yè)的一項重要使命。 未來(lái),地區與社區的重要性將與日俱增。 永旺將發(fā)展地區特色產(chǎn)品、增進(jìn)地區民眾的豐富生活,主動(dòng)為地區與社區的繁榮發(fā)展作出積極的貢獻。
永旺的目在於,積極參與和平、支撐人類(lèi)幸福、助力確立規範、為地區繁榮作貢獻。 這正是「以顧客為原點(diǎn)」,也就是以客為尊的理念的重要基礎。
以客為尊就是不把己放第一位,也就是不站在自己的立場(chǎng)思考行動(dòng),而是隨時(shí)把顧客放在第一位、誠實(shí)行動(dòng),這就是永旺的立身之本。 以此為鏡,將其作為所有永旺人判斷與行動(dòng)的基準。 人性往往會(huì )偏向選擇對公司與自己更有利或更方便的做法,但我們必須堅決否定並克服這種傾向。
為此永旺必須成為不斷革新的企業(yè)集團。
對企業(yè)而言,永續成長(cháng)是最重要的課題。 然而若不能不斷革新,企業(yè)終將衰退滅亡。 即便維持現狀再怎麼安逸輕鬆,也不能就此滿(mǎn)足,必須隨時(shí)改變自我。 而想要不斷革新,必須具備預測顧客變化與各種社會(huì )轉變的先見(jiàn)力與洞察力。 每一位永旺人都將對顧客生活與社會(huì )需求的進(jìn)化與變化超前佈局。
永旺從家業(yè)到企業(yè),再從企業(yè)轉為產(chǎn)業(yè),活力二字正是永旺的企業(yè)文化。 我們最害怕的是在面對越發(fā)劇烈的變化中,失去必要的革新與企業(yè)家精神,陷入大企業(yè)特有的停滯狀態(tài)。 毫無(wú)變化、維持現狀的靜態(tài)均衡不能長(cháng)久。 永旺唯有堅持做最大且最前端的革新者,才不會(huì )被新的革新者取而代之。 保持創(chuàng )業(yè)精神,不斷刷新自我,成為超前時(shí)代的組織,是永旺的決心。
永旺深信,推展與實(shí)踐上述理念,定能為維持與發(fā)展和平、人類(lèi)、地區帶來(lái)貢獻,並將付諸行動(dòng)。